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寵物旅游營(yíng)銷全攻略
作者：譚小芳 時(shí)間：2008-11-19 字體：[大] [中] [小]
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寵物旅游業(yè)，可以說(shuō)是由“不方便”產(chǎn)生的新商機(jī)！如今，正以其獨(dú)特的姿態(tài)悄然興起。
一直以來(lái)養(yǎng)寵一族在考慮外出旅游時(shí)都會(huì)有這樣的煩惱：寵物托管所很難找到；家政服務(wù)中心不提供寄養(yǎng)寵物的服務(wù)；親戚朋友又沒(méi)有飼養(yǎng)寵物的經(jīng)驗(yàn)。權(quán)衡利弊后只得放棄出游的計(jì)劃。而如今新興的寵物旅游業(yè)，為寵物主人免去了后顧之憂。
交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，寵物旅游在我國(guó)雖然剛剛起步，但正逐步形成自己獨(dú)特的行業(yè)規(guī)范。首先參加旅游的寵物必須有飼養(yǎng)許可證。組團(tuán)的旅行社規(guī)定寵物主人必須嚴(yán)格填寫(xiě)寵物資料，包括姓名、性別、年齡、種類、健康、特長(zhǎng)及興趣愛(ài)好等等。寵物主人還須提供寵物一年之內(nèi)注射過(guò)狂犬疫苗的證明。旅行社負(fù)責(zé)聯(lián)系正規(guī)寵物醫(yī)院的獸醫(yī)師。在出發(fā)前，醫(yī)生會(huì)為寵物主人做相關(guān)注意問(wèn)題的講座。在游程中，如果寵物出現(xiàn)疾病癥狀，隨行的寵物醫(yī)生會(huì)立即診治。
交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，作為一個(gè)新興的寵物產(chǎn)業(yè)，寵物旅游業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中肯定會(huì)遇到這樣或那樣的困難。但是在整個(gè)寵物經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的背景環(huán)境下，相信寵物旅游業(yè)一定會(huì)有美好的明天。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的寵物主人都對(duì)寵物旅游團(tuán)很感興趣。但談及安全和衛(wèi)生等問(wèn)題時(shí)他們又不無(wú)擔(dān)心。首先，那么多狗在一塊兒，只要有一只有毛病，就可能造成交叉?zhèn)魅荆黄浯危恐粚櫸锏钠狻⒈愿鞑幌嗤Ｓ械钠獯笮械男郧闇仨槪@些在家被主人寵慣了的小精靈，聚在一起，很可能相互爭(zhēng)斗，甚至出現(xiàn)意外；再有，更為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)一一住宿問(wèn)題。在我國(guó)大部分賓館是不允許寵物進(jìn)八的，而且也沒(méi)有提供為客人保管寵物的服務(wù)，往往會(huì)遭遇尷尬。比如說(shuō)，有的寵物每天都要洗澡，住宿飯店沒(méi)有專門(mén)為寵物設(shè)計(jì)的衛(wèi)生問(wèn)，這樣就只能人畜共用。但是，困境往往會(huì)是機(jī)遇。有資料顯示，在美國(guó)僅僅是為寵物提供住宿和寄放的場(chǎng)所就為各大賓館和商場(chǎng)提供了15％和13％的營(yíng)業(yè)收入，寵物旅游的市場(chǎng)潛力由此可見(jiàn)一斑。
與愛(ài)寵一同漫步于青山綠水之中，盡情享受大自然的無(wú)限風(fēng)光．既密切了主人與寵物之間的感情又讓寵物在大自然中增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。同是寵物愛(ài)好者。彼此之間有著說(shuō)不完的話題——寵物旅游，為愛(ài)犬一族提供了相互交流飼養(yǎng)寵物的經(jīng)驗(yàn)和心得的好機(jī)會(huì)。為了活躍氣氛，旅游團(tuán)往往會(huì)組織一些趣味比賽，如寵物才藝、競(jìng)技大比拼等等將比賽中愛(ài)寵的精彩表現(xiàn)捕捉下來(lái)。留下永久的記憶也不枉帶寵物旅游一場(chǎng)！請(qǐng)看如下案例——
1、廣州有一旅行社首創(chuàng)“寵物旅游團(tuán)”
據(jù)該旅行社的負(fù)責(zé)人介紹，寵物旅游團(tuán)的首團(tuán)將在11月27日出發(fā)。雖然還沒(méi)有出廣告，但已經(jīng)有十幾位市民來(lái)報(bào)名了，報(bào)名的寵物主人以女士為主。一位黃小姐還特別帶上她心愛(ài)的小狗“乖乖”一起來(lái)報(bào)名，這只士立莎種的雌狗約有2歲大了，價(jià)值可達(dá)8000元呢！
據(jù)旅行社介紹，首個(gè)寵物團(tuán)考慮到“貓狗不相容”和怕帶來(lái)混亂等原因，限定了寵物種類為狗。因?yàn)楣芬话惚容^合群，比較適合這種“社交活動(dòng)”。據(jù)介紹，首團(tuán)的行程為“自在城市花園、百萬(wàn)葵園一天游”，收費(fèi)為68元／人，只針對(duì)游客收費(fèi)，小狗屬于免費(fèi)攜帶。旅行社在活動(dòng)當(dāng)天還特配了寵物醫(yī)生。
2、“揚(yáng)基寵物狗休閑所”
在美國(guó)，寵物度假場(chǎng)所的住宿價(jià)格很高，平均每天在120美元左右。波斯頓郊區(qū)“揚(yáng)基寵物狗休閑所”,每日租金100美元，包含一天住宿、洗浴、按摩和足療,以及提供寵物公園甚至去楠塔基特島的游輪。
曼哈頓“豪華寵物貓旅館”按貓的體重收費(fèi)。9公斤以下的貓每晚收費(fèi)55美元,大一些的則需75美元或更多。最昂貴寵物房間是在美國(guó)龐帕諾比奇海灘邊的“波琪城堡”,每晚收費(fèi)195美元。
3、亞福寵物樂(lè)園
亞福寵物樂(lè)園就是一家主要為攜帶愛(ài)犬的游客而設(shè)計(jì)的寵物度假村，亞福寵物樂(lè)園由寵物繁殖中心、訓(xùn)犬學(xué)校、美容護(hù)理中心、動(dòng)物醫(yī)院、托管中心、度假村綜合構(gòu)成，園區(qū)設(shè)計(jì)與服務(wù)非常具有人性化，游泳池是緩坡設(shè)計(jì)，緩坡上鋪有柔軟的橡膠皮墊，寵物犬可以自由出入游泳池，不像一般的游泳池，需要主人把狗抱進(jìn)抱出。對(duì)于剛開(kāi)始學(xué)游泳的小狗來(lái)說(shuō)，主人可以先讓它在旁邊的條形泳池中熟悉環(huán)境及水性，最方便的是主人能夠在游泳池邊進(jìn)行防護(hù)。
這里有三星級(jí)賓館的住宿環(huán)境，就餐有各種特色餐飲，娛樂(lè)則有游泳、垂釣、賽馬等各種項(xiàng)目。投資2600萬(wàn)元人民幣的江潤(rùn)寵物度假村也是一家專門(mén)為愛(ài)狗一族而建設(shè)的綜合寵物休閑度假場(chǎng)所。藍(lán)天、碧水、草坪、漁樂(lè)、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、賓館、餐廳、會(huì)議室、訓(xùn)練場(chǎng)、棗園、農(nóng)舍、美麗的噴泉廣場(chǎng)，別具匠心的犬只玄關(guān)，環(huán)境一流的教學(xué)室，三樓自然雨林式的天臺(tái)，兒童活動(dòng)區(qū)，水上餐廳等一應(yīng)俱全，游客可以在這里與愛(ài)犬共同嬉戲游玩。
對(duì)于結(jié)合了人與寵物的休閑旅游市場(chǎng)，其經(jīng)營(yíng)模式相較傳統(tǒng)休閑旅游產(chǎn)業(yè)，還顯得不夠成熟，市場(chǎng)化程度也不夠高，營(yíng)銷手法比較單一，對(duì)于目前的市場(chǎng)情況交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)提出7點(diǎn)營(yíng)銷創(chuàng)新建議。
1、首先，應(yīng)該把寵物當(dāng)作人類看待。因?yàn)閷櫸锏闹魅艘呀?jīng)這樣看待他們的寵物，把它們當(dāng)作自己的孩子與朋友，而旅行社如果不這樣認(rèn)為，自然無(wú)法讓寵物主人，這個(gè)真正的消費(fèi)者心甘情愿地打開(kāi)錢(qián)包。
2、應(yīng)該針對(duì)寵物推出人性化服務(wù)。這也是把寵物擬人化的一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變，比如，為寵物過(guò)生日等，這樣把寵物服務(wù)提升到文化思想層面，更能得到寵物主們的認(rèn)同與歡迎。
3、應(yīng)加強(qiáng)寵物與寵物主的共同參與度。現(xiàn)在的寵物休閑度假村多停留在只是可以帶寵物進(jìn)入并入住的基本階段，像江潤(rùn)寵物度假村、亞福寵物樂(lè)園那樣從寵物角度提供貼心服務(wù)的場(chǎng)所還很少。現(xiàn)在的寵物休閑度假村多在功能與服務(wù)上把寵物與寵物主的需求區(qū)分開(kāi)來(lái)，使兩者缺乏聯(lián)系。應(yīng)該從功能、服務(wù)、文化三個(gè)層面入手，把寵物與寵物主拉到一起，創(chuàng)造一個(gè)共同休閑娛樂(lè)的樂(lè)園！
4、舉行與寵物相關(guān)活動(dòng)來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)的熱度。比如寵物模特大賽、寵物技能大賽、寵物相親會(huì)等，通過(guò)這些賽事聚集人氣與關(guān)注度。為了增加影響，可以與相關(guān)媒體，如有影響力的寵物雜志、網(wǎng)站合作推廣活動(dòng)，雙贏互利。
5、口碑宣傳的作用也不可小視。口碑的推廣遠(yuǎn)勝過(guò)廣告的硬性宣傳，尤其是旅游與寵物行業(yè)更是如此，要獲得好的口碑就要在服務(wù)質(zhì)量、特色上下功夫，同時(shí)主動(dòng)出擊，引導(dǎo)老顧客重復(fù)消費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹，提高老游客的推薦率與回頭率。
6、增加體驗(yàn)。比如錄制園區(qū)景觀的視頻，輔以優(yōu)美的音樂(lè)，解說(shuō)員對(duì)園區(qū)及其文化、特色的講解，將視頻發(fā)在網(wǎng)站及刻成光盤(pán)送給游客作為推見(jiàn)光盤(pán)使用，也可以與寵物雜志等媒體合作，作為隨刊附贈(zèng)品。以視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的體驗(yàn)引導(dǎo)游客加入，而后期的體驗(yàn)則包括贈(zèng)送游客在園區(qū)的視頻與照片，小禮品等。
7、市場(chǎng)調(diào)查。針對(duì)兩類顧客群體發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表：一類是潛在游客，調(diào)查表通過(guò)旅行社、相關(guān)網(wǎng)站、寵物雜志及來(lái)電咨詢進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容主要為了解其期待的體驗(yàn)、想得到什么樣的旅游紀(jì)念品及有何擔(dān)憂、顧慮等；另一類則是已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的老顧客，主要調(diào)查內(nèi)容為其印象最深刻，最滿意的旅游景點(diǎn)，最不滿意及留下遺憾的地方，意見(jiàn)及建議等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，隨時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，以提供顧客最想要的服務(wù)。
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